Zusammenfassung
Rolf Hänggi ist ein Schweizer Unternehmen, das hochpräzise Mikrostanz- und Formteile hauptsächlich für die Unterhaltungselektronik-, Halbleiter- und Uhrenindustrie entwickelt und herstellt. Ihre hochwertigen Produkte basieren auf einer einzigartigen und innovativen Werkzeugtechnologie sowie einer hochautomatisierten Einzelteilfertigung.
Rolf Hänggi hat sich unter vier anderen Softwareprodukten für BPA Quality auf SharePoint entschieden, um sich von seinem klassischen, starren und nicht genutzten papierbasierten Qualitätsmanagementsystem zu lösen.
Herausforderung
Die Idee zur Einführung einer digitalen Qualitätssoftware kam von der Geschäftsführung, die Kosten sparen und die Kundenzufriedenheit verbessern wollte. Das Managementteam wollte das Tagesgeschäft mit einer modernen, dynamischen Lösung verbessern, die von den Mitarbeitern täglich genutzt wird.
Die BPA-Software wurde „auf Distanz“ ausgewählt, weil sie „tiefere“ Möglichkeiten zur Verwaltung und Darstellung von Zusammenhängen zwischen Themen bietet. Diese Flexibilität, kontextbezogene Informationen in einer eleganten Oberfläche anzuzeigen, war mit anderer Software nicht möglich. Darüber hinaus brachte SharePoint die erforderlichen Funktionen mit, um alles, was sie wollten, einfach zu konfigurieren.
Strategie
Der Projektschwerpunkt lag in der grafischen Abbildung interner Prozesse mit den verantwortlichen Mitarbeitern und den prozessbezogenen Compliance-Dokumenten. Interne und externe Stakeholder (Kunden, Lieferanten), Maschinen- und Wartungsdaten wurden in die Software importiert.
Auf strategischer Ebene hat Rolf Hänggi SWOT-Analyse-, Risiko- und KPI-Module implementiert.
„Die Logik von BPA funktioniert so, wie wir arbeiten. Nachdem wir die Software einige Wochen lang genutzt hatten, wurde uns klar, was wir damit erreichen wollten. Nach drei Tagen interner und Online-Sitzungen waren wir in der Lage, die Lösung durch das Hinzufügen maßgeschneiderter Module zur Mitarbeiterbewertung und Fehlermöglichkeits- und Einflussanalyse (FMEA) zu erweitern.“
Ergebnisse
Vor der Implementierung der Software wurde bei der Registrierung einer Kundenbeschwerde eine kundenspezifische Antwort mithilfe von Word, Excel und E-Mails erstellt, wobei 5–10 verschiedene, nicht zusammenhängende Dokumente zur Verwaltung der Beschwerden verwendet wurden. Mit BPA gibt es nun einen strukturierten Prozess, der für jedermann zugänglich ist. Die Zeit zur Bearbeitung von Kundenbeschwerden wurde um 50% verkürzt.
„Wir haben einen „Vorfallkatalog“ eingeführt, um interne Nichtkonformitäten mit Bildern, Risikoprioritätsnummern, Grundursachen und Möglichkeiten zur Vermeidung dieser Vorfälle zu verfolgen. Das System trägt dazu bei, das Wissen im Unternehmen zu erweitern, Vorfälle zu verhindern und Qualitätsmängelkosten zu reduzieren.“
„Wir haben ein maßgeschneidertes Modul entwickelt, um die erforderlichen Fähigkeiten der Mitarbeiter für die Besetzung von Positionen, Mitarbeiterinterviews, Bewertungen und Zufriedenheitsumfragen zu verfolgen. Das Dashboard informiert uns darüber, wann eine Stelle zusätzliche Fachkräfte benötigt oder Mitarbeiter geschult werden müssen.“
„Wir haben von Kunden und Lieferanten sowie von Auditoren sehr positive Rückmeldungen zu unserem QM-System erhalten.“
„BPA wird es unserer Organisation erleichtern, neue Qualitätsstandards für die Branchen zu erreichen, auf die wir abzielen. Wenn wir in Zukunft mit schweren und komplexen Prozessen konfrontiert werden, wissen wir, dass wir diese mit BPA besser erledigen können.“
