Histoire d'une réussite OIKEN

Qui êtes-vous et que fait OIKEN ?

Je m'appelle Julien Fardel et je suis actuellement responsable de la sécurité et de l'environnement pour Oiken. Oiken est un GRD, un gestionnaire de réseau de distribution qui gère de multiples sources d'énergie. Nous avons des réseaux d'électricité, de chauffage, de multimédia, d'eau et tout ce qui concerne l'éclairage extérieur. Oiken est une entreprise de 550 employés, dont 100 travaillent pour sept sociétés filles d'Oiken qui couvrent un large éventail d'activités.

Quels étaient les défis auxquels vous étiez confrontés avant de mettre en œuvre BPAQuality365® ??

Oiken est le résultat de la fusion en 2019 d'Energie Sion Région et de Sierre Energie, ce qui signifie que depuis lors, nous avons mis en place beaucoup de choses, des processus et des procédures que nous avons développés en même temps, et le défi était de pouvoir transmettre la documentation dans la bonne version à tout le monde au bon moment.

Pourquoi avez-vous choisi BPA Solutions ?

Nous avons choisi BPA parce que nous avons regardé les différents outils disponibles et que nous avions besoin d'une plateforme adaptée à notre environnement, à notre façon de travailler, à nos outils existants. Nos besoins étaient la gestion des risques, la gestion des documents, et ensuite tout ce qui concerne le suivi des non-conformités et des mesures d'amélioration. Après avoir analysé tous les outils dont nous disposions déjà, nous nous sommes rendu compte que l'outil de gestion de la qualité que nous avions auparavant n'était plus adapté. Les responsables abandonnaient cet ancien outil de gestion de la qualité et, malheureusement, il n'était plus suivi ni mis à jour. C'est donc aussi l'une des raisons pour lesquelles nous avons changé d'outil, afin d'obtenir quelque chose de plus compatible avec notre façon de travailler et notre environnement.

Quelle solution et quel module avez-vous mis en œuvre ?

Nous avons opté pour BPAQuality365 avec tout ce qui concerne la gestion des audits et la gestion des documents. Nous avons également implémenté le module de gestion des non-conformités et les Power Apps pour le suivi des audits et des non-conformités.

Quel résultat avez-vous pu obtenir avec le logiciel de l'APB ?

L'un de nos objectifs est d'obtenir d'ici la fin de l'année les certifications ISO 9001, ISO 14001 et Valais Excellence qui est une certification régionale. Cet eQMS nous permettra de suivre toute notre documentation, de fournir toutes les informations relatives à la gestion des risques, et de fournir toutes les données nécessaires au suivi des non-conformités et des mesures d'amélioration au sein de l'entreprise. Nous verrons dans le futur quand nous aurons les premiers audits, mais il est vrai que pour les audits internes que nous avons mis en place, cette solution améliore la visibilité et nous donne la possibilité d'avoir un calendrier avec les différents audits prévus. Cet eQMS fournit une structure qualité efficace et un référentiel d'information centralisé, permettant la mise en œuvre d'une approche centrée sur les processus dans le cadre d'une stratégie d'amélioration continue.