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Cambi est le principal fournisseur mondial de solutions d'hydrolyse thermique, de digestion anaérobie avancée et de biogaz pour la gestion des boues d'épuration et des déchets organiques. Le système de gestion de Cambi est certifié ISO 9001:2015 et ISO 14001:2015.
Quel était votre problème et quelles difficultés vous ont empêché de résoudre facilement le problème ?
Avant BPA, Cambi disposait de plusieurs bases de données liées à la qualité, mais il n'y avait aucun lien entre elles. Les rapports de non-conformité (NCR) ont chacun été capturés dans un document Word. L'analyse des données et les actions de suivi pour gérer les NCR étaient entièrement manuelles et risquaient d'être négligées ou oubliées. La surveillance étant difficile, les RNC restaient parfois ouvertes trop longtemps.
Comment avez-vous connu notre solution ? Avez-vous pensé à d'autres prestataires ? Quels critères avez-vous utilisés pour sélectionner BPA et Microsoft ?
Le responsable qualité connaissait plusieurs solutions QMS numériques sur le marché et souhaitait en introduire une adaptée à Cambi. Le partenaire informatique travaillant sur le CRM de Cambi lui a parlé du système BPA Quality et une démonstration était prévue. Après une comparaison avec 2 ou 3 autres fournisseurs, BPA a été sélectionné. Les raisons qui ont conduit à choisir BPA étaient le coût, la base sur SharePoint et la facilité de configuration.
Quelle était la solution ? Comment a-t-il répondu à vos défis ?
Le module le plus important à mettre en œuvre concernait les RNC. BPA nous a aidé à personnaliser la solution standard pour l'adapter à notre processus NCR. Nous avons introduit des notifications automatiques pour les personnes auxquelles des actions ont été assignées et des rappels pour les échéances à venir ou les actions en retard. Parallèlement au système, nous avons nommé un comité d'examen des NCR qui surveille les tableaux de bord définis dans le système et se réunit toutes les deux semaines pour examiner les NCR ouverts et décider des actions nécessaires. Grâce à des données facilement accessibles et de haute qualité disponibles, notre processus interne NCR s'est amélioré.
Comment avez-vous mis en œuvre la solution ? Combien de temps at-il fallu? Quels nouveaux défis la mise en œuvre a-t-elle créés ?
Il a fallu 12 mois pour introduire, personnaliser, tester et affiner le module NCR.
Deux utilisateurs de Cambi ont été formés pour faire la démonstration du nouveau système à leurs collègues lors d'ateliers internes. Au cours de ces ateliers, nous avons recueilli de précieux commentaires, qui ont été utilisés pour améliorer la configuration du système. Le processus itératif a facilité l'engagement des utilisateurs et amélioré la qualité de la solution finale.
En plus du module NCR, plusieurs autres modules ont été mis en œuvre, par exemple des audits, des vérifications et des formations. Une mise à jour récente a ajouté un module fournisseur.
Alors que les modules BPA ont été initialement conçus pour notre environnement SharePoint sur site, Cambi a désormais entièrement migré vers le cloud Office 365 et l'automatisation NCR a été repensée avec Power Automate.
Quels résultats avez-vous obtenus grâce à BPA Solutions – à la fois anecdotiques et mesurables ?
Cambi a introduit avec succès le logiciel et a obtenu une forte adoption par les utilisateurs en prenant le temps de personnaliser la solution en fonction des commentaires des utilisateurs, et en fournissant une bonne formation et un bon suivi.
En conséquence, le nombre de RCN ouvertes plus longtemps que souhaité a considérablement diminué.
Y a-t-il eu quelque chose de spectaculaire dans la facilité de déploiement ou d'engagement des employés ?
Alors que nous utilisons largement le système, de plus en plus de collègues demandent à y accéder.
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