Histoire d'une réussite Cleaveland / Price

Résumé

Que fais-tu? Décrivez votre entreprise.

Cleaveland/Price (C/P) conçoit, fabrique et entretient des produits de commutation, des produits d'automatisation, des capteurs de ligne et des RTU pour l'industrie électrique haute tension.

Défi

Quel était votre problème et quelles difficultés vous ont empêché de résoudre facilement le problème ?

Le système de gestion de la qualité (QMS) de C/P était composé de processus manuels cloisonnés et d'applications développées en interne au fil des années. Ces systèmes n'étaient pas interfacés les uns avec les autres, ce qui rendait difficile la récupération des données et la création de rapports. L'organisation a donc identifié le besoin d'une solution QMS centralisée.

Comment avez-vous connu notre solution ? Avez-vous pensé à d'autres prestataires ? Quels critères avez-vous utilisés pour sélectionner BPA et Microsoft ?

Une recherche approfondie en ligne de logiciels QMS a été effectuée, les premiers étant BPA Solutions et trois autres sociétés. L'exigence du C/P était que le nouveau système soit rentable à mettre en œuvre et à maintenir, ainsi que personnalisable pour s'adapter aux processus opérationnels du C/P. Le système devait avoir la capacité de gérer le contrôle des documents, l'étalonnage et la formation des employés dès le départ.

Quelle était la solution ? Comment a-t-il répondu à vos défis ?

Le BPA a été sélectionné après avoir comparé les avantages et les inconvénients de chaque système. Des appels de référence ont été effectués auprès des clients actuels de chaque système pour obtenir les commentaires des utilisateurs. BPA a proposé une solution prête à l'emploi pour chaque application qualité que C/P a jugée essentielle pour un système QMS, avec la flexibilité de personnaliser chaque module pour répondre aux processus métier de C/P. BPA était la seule solution qui exploitait SharePoint de Microsoft, une application métier critique déjà utilisée par C/P, ce qui réduisait considérablement la courbe d'apprentissage liée à la mise en œuvre d'une nouvelle solution logicielle.

Puisque BPA exploite SharePoint, la possibilité de personnaliser à l’aide des fonctionnalités natives de SharePoint ainsi que des fonctionnalités BPA a simplifié le déploiement de chaque module BPA. À mesure que les processus de gestion de la qualité sont continuellement améliorés, BPA a fait preuve de flexibilité pour se mettre à jour afin de répondre aux besoins de l'entreprise.

Stratégie

Comment avez-vous mis en œuvre la solution ? Combien de temps at-il fallu? Quels nouveaux défis la mise en œuvre a-t-elle créés ?

C/P en partenariat avec Synèse International, un partenaire de mise en œuvre BPA de confiance et expérimenté depuis plus de 10 ans. Ils ont aidé à l'installation et à la configuration initiales du système BPA pour répondre à nos besoins spécifiques.

Le BPA a été mis en œuvre selon une approche en deux phases. La première phase consistait en la construction et la configuration de chaque module dans un environnement de développement. Cette approche a permis aux principales parties prenantes d'effectuer des tests auprès des utilisateurs finaux et de fournir des commentaires avant que le module ne soit transféré vers l'environnement de production au cours de la deuxième phase. À ce jour, C/P a mis en œuvre le module de documentation, le module de formation et le module d'étalonnage des jauges en utilisant cette approche. Chaque module est de complexité variable, mais sa mise en œuvre prend généralement 1 à 2 mois. Un défi identifié au cours de cette approche est l’incapacité de copier facilement des modules de l’environnement de développement vers la production sans beaucoup de travail manuel.

Résultats

Quels résultats avez-vous obtenus grâce à BPA Solutions – à la fois anecdotiques et mesurables ?

BPA a fourni un système électronique centralisé qui a rationalisé la tenue des dossiers. Les informations peuvent désormais être distribuées/recherchées facilement dans toute l'organisation grâce à l'interface Web, en tirant parti du confort et de la familiarité de l'interface utilisateur SharePoint. C/P est impatient de mettre en œuvre des modules BPA supplémentaires, tels que CAPA, non-conformité, audits internes et gestion du changement, qui ont été identifiés comme étant à forte valeur ajoutée pour l'organisation.

Y a-t-il eu quelque chose de spectaculaire dans la facilité de déploiement ou d'engagement des employés ?

BPA Solutions est un moyen rentable et efficace de gérer le système de gestion de la qualité d'une organisation.

Fin 2020, Cleaveland/Price a obtenu pour la première fois la certification ISO 9001 :2015. BPA Solutions a joué un rôle déterminant dans le parcours de C/P vers la conformité ISO 9001:2015. Non seulement nos employés trouvent BPA Solutions facile à utiliser, mais les auditeurs du bureau d'enregistrement ISO ont également été impressionnés par la mise en œuvre du système et sa facilité d'utilisation.