Résumé
Que fais-tu? Décrivez votre entreprise.
Je suis un responsable de la conformité au sein du groupe ABAX, responsable par exemple de nos certifications ISO, de la modélisation et de la construction d'un système de gestion de la qualité intégré pour nos 3 normes ISO (9001, 14001 et 27001).
ABAX est la deuxième plus grande entreprise de télématique IoT en Europe. La télématique est l'art de connecter des actifs mobiles et distribués. Nous développons notre propre gamme de matériel, de micrologiciels et de logiciels de suivi ; reliés ensemble dans une plate-forme ouverte, qui permet à d'autres capteurs de se connecter et de collecter des données via le Réseau mondial ABAX. ABAX fournit une plate-forme innovante de bout en bout pour soutenir la numérisation et l'automatisation de nos clients. Les solutions ABAX aident continuellement nos clients à gérer leurs entreprises de manière plus intelligente et plus saine, en leur permettant d'améliorer facilement leur efficacité, de se conformer à la législation et d'augmenter leur rentabilité - en particulier avec notre dernière version passionnante d'ABAX Smart Connect. ABAX est à l'avant-garde de la télématique et a fait ses preuves en matière d'attraction de clients satisfaits et innovants. Nous avons une clientèle en croissance rapide de 41 000 personnes et plus de 440 000 abonnements au sein de notre réseau IoT.
Défi
Quel était votre problème et quelles difficultés vous ont empêché de résoudre facilement le problème ?
Notre précédent système de gestion de la qualité en ligne nécessitait une formation très technique pour pouvoir le modéliser ou le modifier, seules quelques personnes possédaient les connaissances et la licence avec droits d'édition, les documents étaient difficiles à partager et les employés les téléchargeaient sur leurs propres ordinateurs, de sorte que les mises à jour ne leur parvenaient pas vraiment. .
Comment avez-vous connu notre solution ? Avez-vous pensé à d'autres prestataires ? Quels critères avez-vous utilisés pour sélectionner BPA et Microsoft ?
Nous avons décidé de rechercher une solution basée sur SharePoint, pensant qu'elle serait facile à maintenir, à créer et à partager, car nous préférons déjà de nombreuses solutions MS Office. Notre responsable informatique a donc trouvé BPA Solutions et après avoir vu quelques exemples vidéo de différents modules, nous sommes devenus curieux et accros – BPA Solutions a satisfait à bon nombre de nos critères et correspond exactement à la vision ABAX « Simply Connected » !
Quelle était la solution ? Comment a-t-il répondu à vos défis ?
Le module Qualité et Risque combine bien nos exigences étant conforme à nos trois exigences de la norme ISO, il était facile à utiliser, à construire, à modifier et à partager.
Stratégie
Comment avez-vous mis en œuvre la solution ? Combien de temps at-il fallu? Quels nouveaux défis la mise en œuvre a-t-elle créés ?
Nous avons configuré d'abord les processus principaux et secondaires, les rôles, les documents, les exigences ISO, les KPI et construit les flux d'approbation des documents. Après cela, nous avons déjà utilisé le module Non-conformité, Risques et Opportunités et dernièrement Audit. Il reste encore des modules à configurer avant que nous soyons complètement prêts, tels que la revue de direction, les tableaux de bord et le reporting, ainsi que l'amélioration des modules déjà implémentés.
Dans l'ensemble, nous sommes inscrits auprès de BPA Solutions depuis maintenant 1,5 ans et j'estime que nous avons terminé le 80%. J'aurais espéré que nous aurions pu commencer avec des configurations SharePoint modernes dès le premier jour et que nous n'aurions pas eu de retards dus à la pandémie.
Je conseillerais aux nouveaux clients d'avoir un poste entièrement dédié à la mise en œuvre et de nombreuses heures d'assistance achetées afin de maintenir la vitesse. La façon dont BPA Solutions organise les sessions de mise en place est vraiment bonne. Quelque chose est fait au début par eux, j'ajoute et configure moi-même en utilisant l'enregistrement vidéo de notre réunion et je préviens lorsque j'ai terminé et que je peux passer au module suivant ou modifier le module actuel. Cependant, il me manque des didacticiels vidéo supplémentaires, inspirés par d'autres sociétés sur la façon dont elles ont résolu f.ex. certaines exigences ISO et leur expérience des meilleures pratiques.
Résultats
Quels résultats avez-vous obtenus grâce à BPA Solutions – à la fois anecdotiques et mesurables ?
Conformité ISO facile pour 9001 Gestion de la qualité, 14001 Gestion de l'environnement, 27001 Gestion de la sécurité de l'information en plus des exigences de base en matière de santé, de sécurité et d'environnement.
Nous avons déjà eu un système en ligne, mais il est facile à utiliser et à configurer (en particulier le QMS moderne), et partageable.
Y a-t-il eu quelque chose de spectaculaire dans la facilité de déploiement ou d'engagement des employés ?
Le QMS classique était plus exigeant techniquement – bien que plus simple que notre système précédent – mais le QMS moderne est un jeu d'enfant !
L'engagement des employés est en partie ma tâche, mais rendre le système de gestion de la qualité coloré, en suivant le profil de l'entreprise afin qu'il soit facile de le reconnaître comme « le nôtre », rend les choses faciles.
